Antes da técnica, da régua de mensagem, do tempo de resposta - existe um propósito que dá sentido a tudo. #TimeDesperto.

Os 4 valores, em hierarquia

Os valores não estão num cardápio, estão numa hierarquia. Cada nível depende do anterior: sem base, não tem topo. Da fundação ao resultado, é assim que eles se sustentam.

Nossos Mantras

• Ganhamos e perdemos nos detalhes.
• Quem não vive pra servir não serve pra viver.
• Quem se defende não aprende.
• Cabeça de dono e papo de adulto.
• Fofoca mata a cultura.
• Bom trabalho é o básico.
• Sua imagem fala antes de você.
• Eu estou aqui e você pode contar comigo.

O clima ideal no Let's Liss é de acolhimento, positividade e propósito. Cada atendimento vai além do financeiro: é oportunidade de aprendizado, conexão e transformação.

Comportamentos valorizados

• Respeitar os acordos com disponibilidade e pontualidade.
• Comunicar-se de forma adulta, direta e sem fofoca.
• Escutar com presença as clientes, colegas e líderes.
• Ser congruente: viver o que fala.
• Agir com autorresponsabilidade - os resultados dependem de si.
• Ter ambição sem ganância: sonhar grande e buscar prosperidade.
• Cuidar dos detalhes: da carta de boas-vindas à apresentação impecável.
• Pensar com cabeça de dono, com visão do todo - não só "minha cliente".
• Tratar todas as pessoas com amor, acolhimento e respeito.
• Personalizar os atendimentos: tratar pelo nome, ver histórico e surpreender nos detalhes.

Quem contratamos

• Quem gosta de gente - gosta de servir, escuta de forma ativa, trata com respeito e presença real.
• Quem valoriza e busca o autodesenvolvimento - sabe que crescer por dentro sustenta qualquer conquista por fora.
• Quem tem fome - ambição diferente de ganância: quer crescer sem passar por cima dos outros.
• Quem se conecta com emoção - valoriza a experiência do cliente.
• Quem veste a camisa do propósito - não foge do trabalho, faz tudo com amor e excelência.
• Quem entende que a técnica sozinha não basta - mentalidade, posicionamento, comunicação e proatividade.
• Quem tem coração ensinável e gosta de servir - ouve com humildade, aprende rápido e compartilha.

Quem reconhecemos

• Quem tem mente de empreendedor: assume responsabilidades, cumpre o combinado mesmo sem ninguém olhando, busca solução e faz além.
• Quem tem coração ensinável: valoriza o aprendizado, não se ofende com feedback, coloca em prática.
• Quem levanta o ambiente: otimista, ajuda a resolver conflitos, reconhece os colegas.
• Quem é de verdade: prefere a verdade que dói, reconhece quando erra, inspira confiança.

Toda mulher que chega no Let's Liss atravessa cinco fases. Todo o time, recepção, central, especialistas, marketing e limpeza, participa ativamente de cada uma. O risco do dia a dia é a correria fazer perder a visão do todo, e cada um negligenciar a entrega da sua parte.

A jornada não é uma linha de produção. É uma promessa repetida cinco vezes, e a missão de todos é manter ela inteira.

Pra gente, cabelo liso não é só estética, é liberdade. O que faz o Let's Liss virar referência não é o resultado final: é o caminho. Ele tem nome: Protocolo Let's Liss.

Os 3 níveis de Liss

As três famílias traduzem o resultado na linguagem da cliente (mais leve, intermediário ou super liso), despertando interesse e curiosidade sem jargão técnico.

"Seu Liso, do Seu Jeito, Respeitando a História do Seu Cabelo." Tudo o que comunicamos, do anúncio ao atendimento, nasce desta identidade.

Nossa proposta única de valor

O Protocolo Let's Liss (diagnóstico, pré-química, alisamento personalizado e pós-química) é o que nos diferencia de "mais um salão de alisamento". Não vendemos um procedimento solto: entregamos um método completo, com a saúde do fio no centro.

Diferenciais competitivos

Tom de voz

Comunicação calorosa, próxima e segura. Falamos de transformação, autoestima e tempo para viver, nunca de "só cabelo". Com a cliente, simplicidade acima de jargão técnico: ela quer saber o resultado, não o nome da técnica.

Valores de referência (Janeiro 2026). Os valores a partir de (ap) são avaliados conforme comprimento, quantidade e textura do cabelo. Use como base - a especialista define o valor exato no diagnóstico.

Nossos alisamentos

Soft Liss, Essential Liss e High Liss são categorias. Dentro de cada uma há variações de fórmula e preço:

Procedimentos complementares

RRS - Retoque de Raiz Saudável

Procedimento exclusivo em que alisamos a raiz e tratamos o comprimento e as pontas, com infusão de aminoácidos essenciais para a força e resistência dos fios. Criado para clientes frequentes que, ao longo do tempo, ficam com pontas finas ou ralas pela perda contínua de queratina.

Tratamentos por linha

Respostas prontas para as dúvidas mais comuns das clientes. Pode usar como base ou copiar direto para o atendimento. 💛

O método e os alisamentos

Serviços, indicações e casos especiais

Preços e pagamento

Pós-alisamento e cuidados

Agendamento

Dúvidas técnicas

Canais oficiais de comunicação interna: grupo de WhatsApp da unidade, reuniões coletivas e individuais de alinhamento, e acesso direto ao profissional líder.

Unidades

Redes & site

• Instagram: @letsliss · @letslisssjp
• Site: www.letsliss.com.br

Quem divide a jornada com você. Da gestão à limpeza, cada função é peça fundamental para a experiência da cliente e o sucesso do Let's Liss. Aqui ninguém é "só" um cargo: somos um time, e cada papel sustenta o todo.

Nós não vendemos alisamento. Vendemos liberdade, autoestima e uma experiência inesquecível. Todo o esforço de marketing, vitrine digital e atendimento via WhatsApp culmina no momento em que a cliente senta na sua cadeira.

Você é a materialização da promessa Let's Liss. A cliente chega com a expectativa construída em cada etapa anterior, e é o seu cuidado que confirma tudo o que ela já imaginou. Esse papel tem quatro dimensões.

O produto alisa, mas é o especialista que encanta. A técnica entrega o resultado, mas é o seu cuidado que fideliza.

A base do nosso protocolo: entender de que é feito o fio. Quanto mais você conhece a estrutura, mais segura fica a sua decisão técnica.

As três camadas do fio

Do que o fio é feito

Cronograma capilar, o "ouro" do protocolo

Por que não fazemos apenas hidratação? Porque ela sozinha não prepara o fio para a química. Cada etapa repõe uma coisa diferente.

A palavra cria a percepção. Nós não fazemos apenas um tratamento, preparamos a tela para a obra de arte. Como você nomeia o que faz muda tudo o que a cliente entende e quanto ela valoriza.

Conheça cada produto e quando indicar. Valores de referência, confirme na tabela de preços vigente.

Nutrição, reposição lipídica

Wella Ultimate Luxe Oil

Nutrição leve

Ideal para cabelos finos a médios. Brilho intenso e maciez sem pesar os fios.

a partir de R$ 129

Sebastian Dark Oil

Nutrição profunda

Óleos preciosos para cabelos médios a grossos. Corpo, sedosidade e controle de frizz.

a partir de R$ 149

Truss Lipidic

Reposição lipídica premium

Alta performance. Restaura a barreira protetora do fio. Ideal como pré-química.

a partir de R$ 129

Reconstrução, reposição de massa

Truss Deep Reconstructor

Reconstrução profunda

Penetra na fibra reparando danos extremos e devolvendo resistência.

a partir de R$ 169

Truss Keratin

Reposição de queratina

Reposição intensiva. Ideal para cabelos elásticos, finos ou descoloridos.

a partir de R$ 169

Truss Proteic

Carga proteica

Proteínas e aminoácidos. Reforça a estrutura do fio, preparando-o para receber a química com segurança.

a partir de R$ 169

Especiais, soluções específicas

Truss Blond Restore

Loiros e descoloridos

Restaura elasticidade, força e neutraliza tons indesejados antes da química.

a partir de R$ 199

Truss No Metal Detox

Detox de metais

Remove resíduos metálicos (água de poço, piscina). Essencial para evitar reações durante o alisamento.

a partir de R$ 149

Truss Equilibrium

Couro cabeludo

Controla oleosidade, trata descamação e equilibra a microbiota do couro cabeludo.

a partir de R$ 129

Proteção e finalização

Amino Truss

Protetor térmico, obrigatório

Sela as cutículas, controla o frizz e protege a estrutura interna contra o calor extremo antes do secador e da prancha. Nunca pule esta etapa.

obrigatório

Felps SOS

Protetor térmico

Fluido de alta performance. Defende os fios contra altas temperaturas, facilita o deslizamento da prancha e previne a quebra.

protetor

✦

Neutraliss

Passo final, neutralização

Reequilibra o pH do fio, elimina odores residuais e interrompe a ação química, reconectando as pontes de enxofre para um liso duradouro.

finalização

Como aplicar os tratamentos pré-química na prática. A Regra de Ouro: todo tratamento é feito na cadeira, mecha a mecha. Nunca no lavatório. Isso valoriza o serviço, garante aplicação precisa e melhora a experiência da cliente.

Passo a passo - Pré-Química

1. 1
   Preparação

   Lave com o shampoo da mesma linha da máscara (potencializa a absorção). Retire o excesso de água com a toalha - úmido, não encharcado.
2. 2
   Regra de Ouro - na cadeira

   Leve a cliente para a cadeira. Nunca aplique no lavatório. Aumenta a percepção de valor e garante aplicação precisa.
3. 3
   Aplicação mecha a mecha

   Divida o cabelo em mechas finas. Aplique a máscara escolhida (nutrição ou reconstrução) enluvando bem. Aguarde o tempo de pausa.
4. 4
   Enxágue e proteção

   Enxágue no lavatório até a água sair limpa. Volte à cadeira, aplique o protetor térmico e seque o cabelo.
5. 5
   Alisamento

   Com o cabelo tratado e protegido, inicie a aplicação do produto de alisamento selecionado.

No Metal Detox

1. 1
   Lavagem inicial

   Lave com o shampoo da linha e retire o excesso de água.
2. 2
   Aplicação

   Aplique mecha a mecha, enluvando para distribuir o produto.
3. 3
   Pausa e enxágue

   Aguarde o tempo recomendado e enxágue abundantemente.

Equilibrium - couro cabeludo

1. 1
   Lavagem

   Lave com o Shampoo Equilibrium, focando na limpeza profunda do couro cabeludo.
2. 2
   Aplicação

   Na cadeira, aplique a máscara diretamente no couro cabeludo e estenda para o comprimento.
3. 3
   Pausa e enxágue

   Massageie suavemente, aguarde o tempo de pausa e enxágue abundantemente, garantindo a remoção total.

Como aplicar e executar o alisamento na prática, do shampoo à finalização. Temos duas famílias de ativo: tradicional (com formol) e orgânica (sem formol). Os produtos que usamos são principalmente TRUSS, ProHall e VHL. Os cuidados técnicos abaixo valem para as duas.

Temperatura da prancha

O caminho completo de um atendimento, do pré-chegada ao encantamento final. A experiência começa antes da cliente entrar. Não é um passo a passo engessado: adapte cada etapa à necessidade dela. Veja, etapa por etapa, o que fazer e por que cada cuidado importa.

Os acordos sustentam a convivência e o padrão. Honre seus compromissos: as pessoas estão contando com você, e seguir o passo a passo com precisão é o que mantém o padrão Let's Liss.

Acordos gerais

• Integridade: honre seus compromissos com a empresa e a equipe. Siga o passo a passo de atendimento com precisão.
• Apresentação pessoal: boa aparência, cabelos sempre apresentáveis, roupa preta e calçado fechado. Sorria e cumprimente todas as clientes, mesmo quando não for atendê-las.
• Comportamento: não discuta com colegas nem faça fofocas perto de clientes. Fale em tom moderado, evite gritar.
• Espaço da recepção: é exclusivo para clientes e recepcionistas. Não obstrua a passagem.
• Áreas de atendimento: evite aglomerações e conversas altas no lavatório, respeitando o momento de relaxamento das clientes.
• Agenda: cuide da sua agenda e informe os gestores sobre bloqueios. Respeite horários e comunique atrasos antecipadamente. Esteja pronto para a primeira cliente com no mínimo 15 minutos de antecedência.
• Equipamentos: mantenha limpos o carrinho auxiliar, a bancada e os lavatórios. Não use itens danificados nem pegue materiais de colegas sem autorização.
• Áreas comuns: deixe a cozinha limpa, lave os utensílios, não consuma o que não é seu. Registre os serviços no sistema. Serviços para profissionais e familiares: de segunda a quinta. Pausas fora da visão das clientes.

Acordos da cozinha

• Identifique todos os itens pessoais.
• Não deixe restos de comida na geladeira ou na cozinha.
• Limpe a mesa, lave a louça e descarte o lixo após comer.
• Mantenha o chão limpo e retire o lixo quando cheio.
• Não deixe itens em cima do micro-ondas e mantenha a porta da cozinha fechada.
• Leve todos os itens pessoais para casa aos sábados.

Acordos do estoque

• Mantenha a porta do estoque e do armário das mochilas fechada.
• Guarde os produtos dentro do armário e mantenha as embalagens limpas.
• Após usar um produto, feche a tampa. Não deixe potes na pia ou bancada.
• Lave os potinhos de tratamento enquanto o produto está agindo.

Dez orientações que separam o bom do extraordinário. A técnica entrega o resultado, mas é a postura que constrói a relação.

1. 1
   A comunicação começa antes das palavras

   Você se comunica com a cliente muito antes de abrir a boca. Quando atende, há dezenas, centenas, milhares de pessoas conectadas a quem está na sua cadeira. Dê o seu melhor para criar uma experiência que a faça querer recomendar você.
2. 2
   Pontualidade é respeito

   Seu atraso comunica. Atrasar o atendimento envia a mensagem: "meu tempo é mais valioso que o seu". Respeite o ativo mais valioso das pessoas.
3. 3
   Crie conexão, encante a cliente

   Rompa a barreira cliente/profissional. Se for a primeira vez: "Seja muito bem-vinda! Que prazer ser eu quem vai te proporcionar essa primeira experiência." Pergunte se ela recebeu a cartinha de boas-vindas e, se não, entregue.
4. 4
   Solicite avaliações e recomendações

   Peça para a cliente avaliar e recomendar. Deixe claro o quanto isso é importante para você.
5. 5
   Registre a experiência

   Tire fotos, faça vídeos e incentive a cliente a fazer o mesmo. Ao compartilhar nas redes, ela cria desejo em outras potenciais clientes.
6. 6
   Ouça sua cliente

   Ela diz tudo o que você precisa saber. Ouça queixas, reclamações e experiências anteriores para não repetir erros e enxergar novas soluções.
7. 7
   Valorize os serviços de apoio

   Seja grato pela limpeza, recepção e lavanderia. Esses profissionais facilitam sua vida e melhoram a experiência da cliente.
8. 8
   Aprimore suas habilidades

   Esteja sempre em movimento: aprenda novos serviços, treine técnica, comunicação, vendas ou marketing.
9. 9
   Invista em equipamentos de qualidade

   Faz parte do seu posicionamento e impacta a percepção de valor.
10. 10
    Nos dias difíceis

    Lembre da nossa missão e do algo maior do qual você faz parte. Valorize cada pessoa, crie conexões, construa relacionamentos. Se puder ajudar, ajude.

Conquistar clientes exige tempo e dedicação. Perder, ao contrário, é fácil. Estes comportamentos garantem a perda, evite todos.

• Não saber o nome da cliente. "O nome de uma pessoa é o som mais agradável que ela pode ouvir." Use o nome sempre que possível.
• Não conduzir a cliente pelo salão. Não saia andando na frente; aguarde e mostre o caminho.
• Não ouvir antes do atendimento (comum com clientes de casa). Sempre escute necessidades e expectativas.
• Não inovar e oferecer sempre mais do mesmo. Mostre que você acompanha o mercado.
• Conversas paralelas com colegas, deixando a cliente em segundo plano.
• Usar fones de ouvido durante o atendimento. Passa desinteresse.
• Descuidar da apresentação pessoal. Vendemos beleza, precisamos comunicar isso.
• Receber em espaço sujo e desorganizado. Comunica que a cliente não é importante.
• Não ser claro no preço. O susto na hora de pagar destrói a experiência. Informe valores com clareza quando perguntada.
• Falar mal de pessoas (colega, profissional, outro salão ou outra cliente). Só fale de alguém se for elogio.
• Falar dos seus problemas pessoais. Se a cliente quer desabafar, ouça, mas não compartilhe os seus.
• Falar no diminutivo ("clientinha", "cabelinho"). Soa falso e diminui a pessoa.
• Atrasar ou demorar além do esperado. Muitas clientes se programam pelo tempo médio do atendimento.

Posicionamento é a imagem que você quer mostrar - a primeira impressão que a cliente tem de você, mesmo antes de ser atendida. É o que te torna diferente e especial.

Assim como uma roupa escolhida para uma ocasião especial comunica seu estilo, no salão tudo comunica: seu sorriso, sua postura, a forma de falar, a qualidade dos equipamentos, a limpeza e organização da bancada. O mesmo vale para suas redes: como a cliente percebe a sua marca no Instagram? Cuide da sua marca pessoal onde quer que você atue.

Mentalidade empreendedora (intra-empreendedorismo)

Empreender dentro da empresa, vendo o salão como aliado. Ser empreendedor não é ter um CNPJ - está no comportamento e na mentalidade do dia a dia. Reflita: seus comportamentos são de um empreendedor, ou o espírito empreendedor está só na mente?

• Responsabilidade: assuma seu trabalho e a satisfação das clientes. Seja pontual, entregue qualidade e busque os resultados que deseja.
• Resiliência: o mercado é desafiador. Recupere-se rápido e aprenda com as dificuldades.
• Comprometimento: com seu crescimento e a excelência. Invista tempo e recursos em treinamentos.
• Busca contínua por conhecimento: mantenha-se atualizado em tendências, técnicas e produtos.
• Relacionamentos: cultive boas relações com clientes, colegas e fornecedores - levam a indicações e oportunidades.
• Comunicação e vendas: ouça, explique com clareza e recomende serviços e produtos de forma sincera e informada.
• Autopromoção: use as redes para mostrar antes/depois, depoimentos e novidades.
• Profissionalismo e apresentação: visual alinhado e espaço organizado transmitem autoridade.
• Visão para oportunidades: olhe sempre para o que pode ser melhorado e aproveite parcerias e crescimento.

Recepção Desperta. A recepção é a alma do salão no primeiro contato presencial. Cada cliente que entra é uma oportunidade de gerar memória emocional, e isso começa antes de qualquer palavra técnica.

Nossos princípios

As pessoas podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você as fez sentir.Maya Angelou

O fluxo completo do atendimento presencial, com os scripts de fala padrão.

1. 1
   Chegada da cliente

   Presença real + acolhimento sem julgamento. Levante-se antes da cliente chegar ao balcão. Sorria com autenticidade e mantenha a postura.
2. 2
   Registro de chegada + notificação

   Agilidade + comunicação adulta. Imediatamente após identificar a cliente e o profissional, registre a chegada clicando em "Cliente chegou" no sistema, para ativar a notificação automática. Depois, volte a atenção para a cliente.
3. 3
   Condução até a sala de espera

   Encantamento + postura. Apresente o espaço: café, chá, água, banheiro e o cantinho de livros. Entregue a ficha de diagnóstico e apresente o QR Code do Let's Liss Club.
4. 4
   Confirmação com o profissional

   Comunicação + garantia. Verifique se o profissional viu a notificação. Se necessário, vá pessoalmente confirmar: "Oi, só reforçando: a [nome] já está te aguardando na sala de espera."
5. 5
   Durante a espera

   Humanização + proatividade. Regra dos 5 minutos: se ultrapassar 5 min, avise a cliente. A cada 5 min, traga nova atualização. Após 10 min, fale com o especialista para adiantar o atendimento.
6. 6
   Cliente sem agendamento

   Mentalidade de dono + encantamento. Registre no sistema obrigatoriamente. Busque o melhor profissional disponível - não o mais ocioso. Não direcione para recém-chegados ou quem tem baixa conversão.
7. 7
   Cliente fora da agenda

   Comunicação adulta + responsabilidade. Acolha normalmente, conduza para a sala de espera e informe o grupo interno. Verifique disponibilidade; se necessário, acione gestores para especialista de outra unidade.
8. 8
   Finalização da jornada

   Congruência + encantamento com propósito. Confirme a experiência, fale do Let's Liss Club, apresente a comanda, receba o pagamento, agende o retorno e despeça-se com encantamento.

Scripts de fala - etapa por etapa

Erro de comunicação ou falha no agendamento. Comunicação adulta + responsabilidade + encantamento com propósito.

1. 1
   Acolher

   Acolha normalmente e conduza a cliente para a sala de espera.
2. 2
   Comunicar

   Informe imediatamente no grupo interno da gestão/recepção. Cheque se houve erro de agendamento, troca de unidade ou falha humana.
3. 3
   Verificar

   Verifique disponibilidade com os especialistas. Se não houver ninguém no local, fale com os gestores sobre acionar especialista de outra unidade.

Se o erro for da cliente

Se a falha for nossa

Confira a comanda preenchida pelo profissional (serviços, produtos, valores) antes de apresentar.

Formas de pagamento

A finalização da jornada é a abertura da próxima. Congruência, clareza e encantamento com propósito.

Let's Liss Club

Agendamento do retorno

Pesquisa de satisfação & despedida

Ser recepcionista no Let's Liss é muito mais do que atender ligações ou agendar horários. É representar a alma do salão logo no primeiro contato - ser os olhos, os ouvidos e a presença da gestão na linha de frente.

Seu comportamento, sua imagem pessoal e sua forma de se comunicar são determinantes para o clima da equipe e a percepção da cliente. A recepção exige maturidade emocional, visão do todo e presença de espírito. O jeito como você fala, se comporta e se apresenta comunica muito antes das palavras.

O grande objetivo da recepção

• Traduzir uma imagem positiva da empresa para a cliente.
• Não deixar transparecer qualquer conflito interno ou pessoal.
• Desenvolver confiança e credibilidade com a cliente.
• Comunicação assertiva: postura, tom de voz, apresentação pessoal e a maneira de se expressar.

O que esperamos de uma recepcionista

A recepção e tudo o que acontece nela é sua responsabilidade. Domine o seu espaço. Pense de forma coletiva: somos um só time.

Faça

• Pense de forma coletiva: assuma o erro dos parceiros e se prontifique a resolver junto.
• Sempre que precisar sair, avise e volte o mais rápido possível.
• Mantenha bom relacionamento com todos e atenção total à cliente.
• Dê prioridade às solicitações relacionadas à agenda.
• Respeite seu horário de intervalo; ao comer fora do horário, sinalize a colega.
• Use o telefone pessoal sem prejudicar suas tarefas; em ligação pessoal, retire-se da recepção.
• Em caso de conflito, resolva diretamente com o colega envolvido. Em caso de erro do colega, coloque-se disponível para resolver.
• Trate todos com igualdade, sem julgamentos. Preze pela pontualidade.
• Mantenha o ambiente iluminado e com música agradável e neutra (playlists do Spotify liberadas), mesmo após o horário, se ainda houver cliente na casa.

O que fazer para ser uma recepcionista de sucesso, do primeiro ao último minuto do dia.

Abertura da unidade

• Ligar luzes, som e computadores.
• Checar se os banheiros e a sala de espera estão em condições para receber as primeiras clientes.
• Deixar fichas de diagnóstico, cartas de boas-vindas e demais termos disponíveis.

Durante o dia

• Sempre fazer a primeira abordagem assim que a cliente entrar, com tom de voz que passe confiança e simpatia.
• Oferecer cafézinho, chá ou champanhe à cliente em atendimento. Se não houver quem entregue, a recepção se compromete a fazer chegar.
• Direcionar a cliente para a sala de espera enquanto avisa o profissional da chegada.
• Atualizar a comanda no sistema (agendado, aguardando, em atendimento ou faltou) para o profissional acompanhar pelo app.
• Fechar a agenda dos profissionais em caso de falta/atraso e informar a gestão se não houve aviso prévio.
• Ter sempre dinheiro trocado, para não gerar dívida ou crédito ao cliente na comanda.
• Enviar o flyer pós-procedimento e realizar a pesquisa de satisfação religiosamente.
• Registrar todas as evidências de elogios e reclamações nas planilhas e dar feedbacks no grupo (elogios motivam o time; reclamações vão imediatamente aos gestores).

Fechamento da unidade

• Desligar luzes, ar-condicionado, ventiladores e exaustores.
• Acionar o alarme e checar se as portas estão devidamente trancadas.
• Sempre perguntar se a cliente foi bem atendida ao final de cada atendimento.
• Convidar as clientes para o Let's Liss Club, ressaltando os benefícios exclusivos.

As tarefas que a recepção de Curitiba acompanha e marca (check) todo dia, conforme a agenda da recepção no Google Agenda. Dividimos em dois turnos: R1 (abertura e turno da manhã/dia) e R2 (turno da tarde e fechamento). Marque cada tarefa ao concluir.

Horários dos turnos

Procedimento de Abertura, em detalhe

O que o card de Abertura pede, passo a passo:

• Acender luzes e ligar equipamentos.
• No computador: abrir o sistema Gendo, o Google Agenda e o WaSeller.
• Abrir o caixa no sistema Gendo.
• Conferir a bateria das máquinas de cartão e dos celulares.

• Recepção e balcão limpos e organizados.
• Sala de espera: poltronas alinhadas e sem itens fora do lugar.
• Banheiros: papel, sabonete, perfume do ambiente e espelhos sem manchas.
• Lavatórios: toalhas e organização visual.

• Ligar a música ambiente (volume moderado).
• Borrifar o aromatizador na recepção, sala de espera e banheiros.

• Fichas de diagnóstico, cartas de boas-vindas, termos e declarações.
• Produtos fracionados essenciais.

• Atendimentos confirmados ou não.
• Buracos e oportunidades de encaixe.
• Distribuição de clientes e clientes repetidas.
• Bloqueios ou inconformidades do time, reportando falhas à gerência.

Procedimento de Fechamento, em detalhe

• Emitir as NFs solicitadas e fechar as comandas do dia.
• Fechar o caixa e conferir os recebimentos.
• Deixar a recepção organizada e os materiais repostos para o dia seguinte.
• Desligar luzes, ar-condicionado, ventiladores e exaustores; acionar o alarme e checar se as portas estão trancadas.

Rodízio de estoque e materiais (início da tarde)

A faixa das 14h gira conforme o dia da semana:

Sábado (rotina reduzida)

• 7:30 · Procedimento de Abertura.
• 10:30 · Tour interno.
• 11:00 · Oferecer champagne para as clientes (R1 e R2).
• 12:30 · Fechar comandas finalizadas.
• 15:00 · Check de saída.
• 18:30 · Imprimir a carta de boas-vindas do dia seguinte.

As tarefas que a recepção de São José dos Pinhais acompanha e marca (check) todo dia, conforme a agenda da recepção SJP no Google Agenda. Em SJP a rotina é uma sequência única ao longo do dia. Marque cada tarefa ao concluir.

Segunda a sexta

• 10:30 · Registrar ponto e organizar a área de trabalho.
• 11:00 · Preparar as cartas de boas-vindas para clientes novas.
• 11:30 · Atualizar as planilhas.
• 13:00 · Conferir estoques (veja o rodízio da semana abaixo).
• 14:00 · Tour Bastidores.
• 15:00 · Tour com as clientes.
• 16:00 · Emitir NFs solicitadas por clientes.
• 16:30 · Revisar agendamentos do dia seguinte.
• 17:00 · Revisar comandas do dia.
• 18:00 · Carta de boas-vindas das primeiras clientes do dia seguinte.
• 18:30 · Tour final.

Rodízio de estoque e materiais (início da tarde)

Sábado

• 7:30 · Registrar ponto e organizar a área de trabalho.
• 8:00 · Preparar a carta de boas-vindas para clientes novas.
• 8:30 · Atualizar as planilhas.
• 11:00 · Servir champagne para as clientes.
• 13:00 · Tour Bastidores.
• 14:00 · Tour com as clientes.
• 15:30 · Emitir NFs solicitadas por clientes.
• 16:00 · Revisar a agenda de segunda-feira.
• 16:30 · Revisar comandas do dia.
• 17:30 · Tour final.

O canal onde a recepção encontra os materiais de apoio para imprimir e usar no dia a dia: fichas de diagnóstico, termos, cartas de boas-vindas e demais impressos. Clique para abrir ou baixar.

As ferramentas que sustentam a operação da recepção. Mantê-las atualizadas é essencial.

Let's Liss Club

Muito mais que um salão, uma comunidade de valor. Criado para fortalecer o relacionamento com as clientes mais fiéis. Benefícios: cashback, Let's Liss Cash (troca por prêmios), sorteios exclusivos e mais. É parte fundamental do trabalho da recepção registrar lançamentos, resgates de cashback e benefícios.

Pesquisa de satisfação

Feita toda semana, enviada por WhatsApp com mensagem humanizada e verdadeira. É o canal para escutar com profundidade como foi a experiência da cliente e o que podemos melhorar.

Passo a passo pra criar um link de pagamento no Asaas e enviar pra cliente. É assim que a recepção e a Central cobram no cartão de crédito, à vista ou parcelado, e conferem se a venda caiu.

Visão geral: são 3 telas

Passo 1 - Abrir o Asaas

No navegador, entre em asaas.com e clique em "Acessar minha conta" (no canto superior direito, círculo vermelho).

Passo 2 - Fazer login

O login e a senha já ficam salvos no computador da recepção. Confira o e-mail e a senha e clique em "Acessar conta".

Passo 3 - Abrir Links de Pagamento

No menu lateral, clique em "Links de Pagamento".

Depois, clique no botão azul "+ Adicionar Link de Pagamento" (círculo vermelho).

Passo 4 - Informações do link

Deixe marcado "Valor pré-definido" e digite o valor da cobrança. Em "Nome do link de pagamento", coloque o nome da cliente (ou qualquer nome que ajude a identificar). Clique em Avançar.

Passo 5 - Forma de pagamento

Em "À vista ou parcelado", escolha à vista ou a quantidade de parcelas. Como cobramos no cartão, desmarque "Boleto Bancário / Pix" e deixe só "Cartão de Crédito" marcado.

Mais abaixo, deixe o limite de vendas em "Sem limite" e siga com o restante como está.

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A parte mais importante: repassar as taxas?

Onde a recepção mais se confunde

A regra é simples e depende só de uma coisa: se a cobrança é à vista ou parcelada.

Crédito à VISTA

Ex.: R$ 90,00

NÃO marque "Repassar taxas do cartão". Na venda à vista não há juros de parcelamento, então a cliente paga o valor cheio e a casa absorve a pequena taxa.

Crédito PARCELADO

Ex.: R$ 399,00 em 3x

MARQUE "Repassar taxas do cartão". Assim os juros do parcelamento ficam com a cliente (ex.: 3x de R$ 136,56) e a casa recebe o valor cheio (R$ 399,00).

Exemplo à vista (R$ 90,00): taxa DESMARCADA

Exemplo parcelado (R$ 399,00 em 3x): taxa MARCADA

Guarde isso

À vista = taxa desmarcada. Parcelado = taxa marcada. Depois é só clicar em Avançar.

Passo 6 - Resumo e finalizar

Confira o valor, o nome e a forma de pagamento. Estando tudo certo, clique em "Finalizar". O link é gerado na hora.

Passo 7 - Compartilhar com a cliente

Clique em "Compartilhar" e escolha "Compartilhar por WhatsApp" ou "Copiar link" pra colar na conversa da cliente.

Depois que a cliente paga, confirme no sistema. No menu lateral, clique em Cobranças → Todas para ver a lista de cobranças.

Olhe o ícone ao lado da data de vencimento:

Como emitir a nota fiscal de serviço (NFSe) quando a cliente solicitar. O passo a passo é feito no Emissor Nacional, com o certificado digital do salão. Tem o vídeo gravado pelo Robson e o link direto pra emitir aqui embaixo.

Passo 1 - Acessar com certificado digital

Abra a página do Emissor Nacional (botão acima, já fica salva no navegador da recepção) e clique em "Acesso com certificado digital".

Passo 2 - Selecionar o certificado

Na janela "Selecionar um certificado", clique no certificado do Salão de Beleza Ltda e em OK. (Na primeira vez, o navegador pode pedir uma permissão, é só confirmar.)

Passo 3 - Iniciar a emissão

Na página inicial, abra o menu de emissão (ícone no topo) e clique em "Emissão completa".

Passo 4 - Pessoas (Tomador do serviço)

Os dados do prestador (o salão) já vêm preenchidos. Em Tomador do serviço, marque "Brasil" e digite o CPF da cliente. O sistema busca o nome automaticamente, às vezes o CPF é de um familiar (marido, por exemplo) e o nome não bate com o da cliente, e tudo bem. Telefone e e-mail são opcionais. Clique em Avançar.

Passo 5 - Serviço

Em Município, escolha Curitiba/PR ou São José dos Pinhais/PR, conforme a unidade. No Código de Tributação Nacional, selecione sempre 06.01.01 - Barbearia, cabeleireiros, manicuros, pedicuros e congêneres. A pergunta sobre imunidade/não incidência fica em "Não". Em Descrição do Serviço, escreva o que a cliente fez (ex.: "Selagem térmica no arco, parcial"). Avançar.

Passo 6 - Valores

Digite o valor do serviço (ex.: R$ 85,00). Em Tributação Municipal, deixe "Operação Tributável" e Regime Especial "Nenhum". As quatro perguntas seguintes (exigibilidade suspensa, retenção, benefício municipal, dedução/redução): todas em "Não".

Passo 7 - Tributação federal e tributos

Em Situação Tributária do PIS/COFINS, deixe em "Selecione..." (não precisa escolher). Em Valor Aproximado dos Tributos, marque "Configurar os valores percentuais correspondentes" e preencha: Federal 3,65%, Estadual 0,00% e Municipal 5,00%. Clique em Avançar.

Passo 8 - Emitir, baixar e enviar

Confira os dados e finalize em "Emitir NFS-e". Quando aparecer "NFS-e gerada com sucesso", clique para baixar o DANFSe (PDF), salve o arquivo com o nome da cliente e envie pra ela normalmente (WhatsApp ou e-mail).

O Let's Liss Club é o nosso programa de fidelidade: a cada procedimento, a cliente acumula Cashback e LETSCASH para usar em atendimentos futuros ou trocar por prêmios. A recepção faz duas coisas no sistema: pontuar (gerar o cashback na compra) e resgatar (quando a cliente usa o cashback). Veja o passo a passo das duas.

Toda vez que a cliente faz um procedimento no Let's Liss, o valor pago gera Cashback e LETSCASH que ela pode usar depois ou trocar por prêmios na loja.

Passo 1 - Acessar o PDV

Entre em fidelidade.letsliss.com.br/pdv com o login e a senha já salvos.

Passo 2 - Identificar a cliente pelo telefone

Digite o telefone da cliente. Se ela tiver cadastro, o nome aparece logo abaixo, é só clicar.

Passo 3 - (Opção) Buscar pelo nome

Se preferir, clique em "Buscar Clientes" para abrir a busca avançada (por nome, e-mail, CPF ou telefone).

Passo 4 - Conferir os dados

Ao selecionar a cliente, os dados do cadastro aparecem na coluna da direita: LETSCASH e cashback disponíveis, telefone e categoria.

Passo 5 - Lançar a compra

Digite o valor da compra da cliente e clique em "Pontuar Cliente".

Passo 6 - Confirmar

Aparece uma mensagem de confirmação detalhando o Cashback e o LETSCASH gerados para a cliente.

Sempre que a cliente usar cashback para pagar um serviço, o valor precisa ser resgatado da conta dela. O procedimento é este:

Passo 1 - Clicar em Resgatar Cashback

Na tela inicial do PDV, clique em "Resgatar Cashback".

Passo 2 - Identificar a cliente

Digite o telefone e clique em "Localizar o Cliente".

Passo 3 - Informar o valor

Digite o valor que deseja resgatar ou marque "Resgatar valor total" (se for o caso). Depois, clique em "Resgatar Cashback".

Passo 4 - Confirmar o resgate

Confirme o resgate na janela que aparece.

Passo 5 - Pronto

Aparece a mensagem de confirmação. Ao fazer uma nova busca no cadastro, o cashback disponível estará zerado, sinal de que o resgate foi concluído.

Um dos bastidores mais estratégicos do Let's Liss. Todo mês realizamos milhares de alisamentos e tratamentos - o controle desse consumo é peça-chave para a qualidade, os resultados e a saúde financeira do negócio.

Uma das funções essenciais da recepção é garantir que o controle e o fracionamento dos produtos sejam feitos com cuidado e precisão, dando clareza e previsibilidade sobre o que está sendo usado.

Dupla conferência

1. 1
   Cadastro no sistema

   Todos os produtos são cadastrados no sistema, tanto na entrada quanto na saída.
2. 2
   Registro manual

   Cada saída do estoque principal também é registrada manualmente, criando uma segunda camada de controle.

Políticas e procedimentos que toda a recepção precisa conhecer.

Ajuste de serviços (retoque)

Quando uma cliente se manifesta insatisfeita, a primeira sugestão é que seja atendida pelo mesmo profissional; se ela preferir outro, fica à vontade para escolher horário e unidade. Cliente vinda de outra unidade é recebida e direcionada ao profissional da vez, que retorna à vez após o atendimento.

Como devo me vestir?

• A indicação é blusa preta e calça preta.
• Padronização amplia a imagem de autoridade e referência do salão; estar alinhada gera confiança e credibilidade.
• Gera experiência de marca e conforto sob a perspectiva de qualidade do serviço.

Parcerias

Estratégia para aquisição de clientes através de pessoas formadoras de opinião. Selecionamos pessoas para o projeto e não cobramos pelo serviço diretamente, monitorando a influência positiva gerada. Ao faturar esses procedimentos, os profissionais parceiros recebem suas comissões normalmente - é um investimento em marketing que o Let's Liss faz.

Campanhas de marketing

Todo mês realizamos campanhas para captação e retorno de clientes (procedimento como cortesia ou oferta com preço fixo). Nessas campanhas, o profissional não recebe comissão sobre o que não foi cobrado da cliente; o cálculo da comissão é feito sobre o valor anunciado, independentemente do valor original.

Horários (unidade Curitiba)

Nós não vendemos alisamento. Vendemos autoestima, liberdade e praticidade. Tudo começa com você - na primeira mensagem que ela recebe no WhatsApp. Antes do café, antes do diagnóstico, antes do liso, é a sua palavra que decide se a história dela com a gente começa ou termina ali.

Mentalidade antes da técnica

Script você decora em uma tarde. Mentalidade leva uma vida, e é ela que faz o script funcionar. As três verdades abaixo sustentam todo atendimento da Central.

Eu não atendo: eu liberto. Eu não respondo: eu conduzo. Eu não vendo preço: eu vendo o resultado que esse preço representa. Eu sou a Central, e eu sei o peso dessa palavra.

Não é dramatização. Numa análise interna de mais de 1.500 conversas com clientes novas que chegaram pelo WhatsApp, três padrões se repetiram. Os números falam por si.

A janela é curta

Quando ela aperta enviar, está emocionada. Viu um vídeo, viu um cabelo bonito, está com a decisão na mão - mas é emocional, não racional. Se você não engaja, retém e conduz nesse curto espaço de tempo, ela se distrai, vê outro anúncio, e você perde a janela.

A melhor técnica do mundo perde valor quando a gente não joga junto. Antes de qualquer script, os combinados sustentam tudo.

A diferença entre "mais um salão" e "Let's Liss" está nos 30 segundos iniciais. Quando o valor chegar, ela escuta com outro ouvido, porque já confia.

Acolhimento de ouro (05 a 07)

Personalização & preço (08 e 09)

Não envie informação que ela não pediu e que não combina com ela. Preço de cara não vende, método vende.

• Quer reduzir volume → fale de Soft Liss, não de High Liss.
• Cabelo afro ou cacheado + super liso → Essential ou High Liss.
• Pediu só informação → não avance pro preço antes dela abrir espaço.

A pergunta do tráfego é "tem interesse no alisamento", ela não pediu preço. Quando a gente oferece preço de cara, baixa a percepção de valor do método, foge do que ela veio buscar e afasta quem pagaria mais.

Toda conversa que converteu passou por essa sequência. É o esqueleto - você coloca a alma adaptando para cada cliente.

1. 1
   Saudação com nome

   "Ótima tarde, Juliana! Tudo bem? 💛"
2. 2
   Apresentação + ajuda

   "Seja muito bem-vinda ao Let's Liss 💛 Meu nome é Lia e vou te ajudar tirando suas dúvidas e passando mais informações."
3. 3
   Descoberta · filtra o que falar

   "Pra eu te passar algo mais personalizado, me conta: hoje você busca um liso total ou algo pra reduzir volume/frizz?"
4. 4
   Pitch por áudio

   "Posso te mandar um áudio rapidinho?" → método Let's Liss + 3 níveis de alisamento + diagnóstico.
5. 5
   Foto → valor em camadas

   Comente o cabelo + pré-química + alisamento + diagnóstico. Nunca valor nu.
6. 6
   Convite · 2 horários + especialista

   "Eu consigo com a Bruna amanhã 9h ou 14h. Qual fica melhor?"
7. 7
   Nome completo + data de nascimento

   Cria compromisso inconsciente e aumenta o comparecimento.

O pitch dos 3 níveis (referência de texto)

Foto chegou? Nunca vai sozinha. Valor aproximado sempre com pelo menos 1 diferencial + 2 sugestões de horário com nome da especialista. Esta é a fórmula que mais converte no nosso WhatsApp.

1. 1
   Comente algo real do cabelo dela

   "Obrigada pela foto 💛 Vi que você já faz coloração..."
2. 2
   Agregue 1 diferencial

   "...nesse caso o pré-química é um complemento que vale super a pena. Temos opções a partir de R$ 129, variando conforme a recomendação da especialista."
3. 3
   Valor aproximado com contexto

   "Quanto ao alisamento, a Selagem Orgânica deve ficar em torno de R$ 290. Pra definir os valores exatos, o ideal é o diagnóstico com a especialista."
4. 4
   2 horários + nome da especialista

   "Eu consigo agendar com a especialista Bruna amanhã às 9h ou com a Camila às 14h. Qual ficaria melhor pra você?"

Adeus à finalização passiva

Tem que valer a pena o tempo e a disponibilidade dela pra vir até a gente. Missão dupla: agendou horário ou diagnóstico - os dois contam como conversão.

O que precisamos comunicar

• É gratuito, mas não é banal.
• 30 minutos exclusivos com a especialista.
• Especialista nomeada esperando por ela.
• Teste de tração do cabelo.
• Conversa sobre a história do cabelo dela.
• Protocolo personalizado montado ali, na hora.

A cliente recebe 4-5 campanhas suas com a mesma cara. Se a gente já enjoa, imagina ela. A nova forma é mais íntima - e converte muito mais.

Antes de remarcar, cheque o histórico: quantas vezes ela já marcou? Quantas desmarcou na confirmação? Compareceu? Procedimentos levam 3 a 5h - a gente bloqueia a agenda exclusivamente pra ela.

O filtro

• Avisou com ≥ 24h de antecedência → sem problemas, remarca normal.
• 2 desmarcações (confirmação em cima da hora ou no-show) → da 3ª tentativa em diante, aplica a taxa de reserva de R$ 100.

Como funciona a taxa

• R$ 100 antecipado.
• Revertido no atendimento quando ela vier.
• Devolvido se ela cancelar com ≥ 24h de antecedência.
• Caso contrário, cobre a disponibilidade da especialista.

Excelência não é evento, é hábito.

☀ Manhã - antes do WhatsApp

• Olhei a planilha de indicadores do dia anterior.
• Verifiquei follow-up: quem está esperando?
• Sei o que está rolando no salão (campanha, mimo).
• Estou inteira, presente, com energia de servir.
• Lembro: missão é agendar, não só responder.

💬 Em cada conversa

• Ótimo dia + nome dela (ou pedi).
• Me apresentei e apresentei o Let's Liss.
• Pergunta de qualificação antes de técnica/preço.
• Comuniquei o método antes do valor.
• Pedi foto.
• Mensagem terminou com pergunta/próximo passo.
• Antes de áudio, pedi permissão.
• Antes de fechar: nome completo + data de nascimento.

🌙 Fim do dia - 10 min

• Preenchi a planilha de acompanhamento.
• Olhei conversas perdidas - onde esfriou?
• Tem novidade do salão pra amanhã?
• Compartilhei aprendizado com a colega.

"Ganhamos e perdemos as pessoas pelos detalhes." O ambiente é onde a promessa Let's Liss vira sensação física. A cliente sente o cuidado antes mesmo do primeiro toque no cabelo.

Sua bancada de trabalho é o salão inteiro. Um espaço impecável, um café na medida e um banheiro perfeito comunicam a mesma coisa que um liso espelhado: aqui, cada detalhe importa.

A cliente não vê o que você faz nos bastidores - mas sente o resultado de cada detalhe preparado com cuidado.

A especialista da limpeza é peça fundamental para o sucesso do Let's Liss. É quem oferece um ambiente limpo, organizado, agradável e receptivo, e quem mantém as áreas de uso comum em perfeitas condições para que todos cumpram suas tarefas.

Principais responsabilidades

• Limpeza e organização dos ambientes de modo geral.
• Manutenção dos itens essenciais nos banheiros.
• Disponibilizar café, chá e outros itens na sala de espera.
• Manter sempre limpos e disponíveis xícaras, taças e demais itens da sala de recepção.
• Organização das toalhas da lavanderia.
• Controle do fluxo de produtos e itens de limpeza e recepção, solicitando previamente a reposição.
• Simpatia e educação no trato com as clientes e demais profissionais.
• Disponibilidade para atender demandas pontuais ou emergenciais durante o expediente.

Horário

A cliente não vê o que você faz nos bastidores, mas sente o resultado de cada detalhe preparado com cuidado.

Sua presença aqui é muito mais do que limpeza, é cuidado, zelo e carinho em cada detalhe. Este é o check list diário da limpeza da unidade de Curitiba, o seu superpoder para deixar o nosso espaço impecável. 💗 Marque cada item ao concluir.

🕖 Início do dia (7:30)

• Bater o ponto com um sorriso no rosto. 😄
• Abrir o salão: todas as portas, janelas, cozinha e escritório.
• Acender as luzes e verificar se as portas dos armários estão fechadas.
• Conectar-se com a missão do dia: preparar nosso cantinho para as clientes se sentirem em casa.

🧹 Etapa 1, Sala de Espera

• Recolher copos, taças e xícaras.
• Colocar água para esquentar para o primeiro café e chá do dia.
• Tirar o pó dos armários com carinho.
• Limpar piso, poltronas e bancadas.
• Lavar o banheiro com água sanitária e sabão; deixar a tampa do vaso fechada.
• Repor papel, sabonete, absorvente e lenço umedecido; deixar a porta do banheiro fechada.
• Borrifar um cheirinho leve e acolhedor para encantar quem entrar. ✨

🧼 Etapa 2, Salão Principal e Recepção

• Limpar piso, bancadas, estações, lavatórios e armários (portas sempre fechadas).
• Limpar a recepção: bancada, objetos e equipamentos.
• Repor toalhas limpas nas estações.
• Recolher os lixos das áreas comuns.
• Retirar as toalhas sujas e levar para a garagem.
• Lavar o banheiro.

📦 Etapa 3, Estoque de Produtos

• Limpar prateleiras e armários.
• Descartar embalagens vazias, produtos sem rótulo ou vencidos.
• Lavar os potinhos de tratamento.
• Garantir que a porta esteja fechada e o ambiente limpo.

🚪 Etapa 4, Entrada e Acesso Externo

• Limpar a calçada e a área externa (bitucas, copos, folhas).
• Limpar o hall de entrada (poltronas e elevador).
• Limpar a escada de acesso e o elevador.
• Limpar o corredor externo até o salão.
• Sempre colocar a placa de Piso Molhado após cada limpeza, para evitar acidentes. ⚠️

🚻 Etapa 5, Banheiro Externo (Profissionais)

• Lavar o banheiro.
• Reposição somente de papel higiênico e papel toalha.
• Manter a porta do banheiro fechada.

🖥 Etapa 6, Escritório

• Limpar móveis e tirar o pó com cuidado; verificar armários. Não passar pano sujo ou com cheiro de água sanitária nos móveis.
• Lavar o banheiro; tampa do vaso sempre fechada.
• Reposição de papel higiênico e papel toalha; porta fechada após a limpeza.

🍽 Etapa 7, Cozinha

• Lavar a louça com atenção.
• Limpar o micro-ondas por dentro e por fora.
• Limpar o chão e as bancadas.
• Tirar o lixo e não deixar nada em cima da mesa.

🔁 Durante o dia

• Verificar café, chá e água quente.
• Repor itens nos banheiros.
• Recolher lixos se necessário.
• Borrifar cheirinho nos ambientes e manter o clima leve e agradável. 🌿

Antes de ir embora (15:50)

• Verificar todos os banheiros: repor papel, lenço e absorvente; retirar os lixos.
• Preparar nova garrafa de café e chá.
• Repor xícaras, taças, bolachas, açúcar e adoçante.
• Verificar se o champagne está pronto ou se precisa trocar.
• Deixar a cozinha organizada.
• Se estiver sem uso: apagar luzes e desligar ventiladores.

Cada detalhe que você limpa, cada cheirinho que você deixa no ar, cada cuidado silencioso transforma a experiência de quem pisa aqui. Seu trabalho é essencial. 💖

Check list diário da limpeza da unidade de São José dos Pinhais. Marque cada item ao concluir.

🕖 Início do dia

• Bater o ponto e abrir o salão (portas, janelas, cozinha e escritório).
• Acender as luzes e verificar se as portas dos armários estão fechadas.
• Colocar água para esquentar para o primeiro café e chá do dia.

🧹 Sala de espera e salão

• Recolher copos, taças e xícaras; tirar o pó dos armários.
• Limpar piso, poltronas, bancadas, estações e lavatórios.
• Lavar o banheiro; repor papel, sabonete, absorvente e lenço; deixar a porta fechada.
• Repor toalhas limpas nas estações e recolher os lixos.
• Borrifar um cheirinho leve e acolhedor. ✨

📦 Estoque, entrada e demais ambientes

• Limpar prateleiras e armários do estoque; descartar embalagens vazias ou vencidas.
• Limpar a entrada, o hall, a escada e o acesso externo (placa de Piso Molhado após limpar). ⚠️
• Limpar o escritório (sem pano com cheiro de água sanitária nos móveis) e o banheiro dos profissionais.
• Cozinha: lavar a louça, limpar micro-ondas, chão e bancadas, tirar o lixo.

🔁 Durante o dia e antes de sair

• Verificar café, chá e água quente; repor itens nos banheiros; recolher lixos.
• Antes de sair: repor papel/lenço/absorvente, preparar café e chá, repor xícaras, taças, bolachas, açúcar e adoçante; verificar champagne.
• Deixar a cozinha organizada; apagar luzes e desligar ventiladores sem uso.

O mercado da beleza está mudando rápido (inclusive com a IA), e a estatística é dura: a maioria dos negócios fecha em até 5 anos, e quem fica nem sempre cresce. A diferença entre prosperar e virar dinossauro não é talento, é quem você escolhe ser.

O que compõe um profissional extraordinário

Na prática, ser extraordinário não é um talento que você tem ou não tem. É um conjunto de atitudes que dá pra treinar todo dia:

Como se tornar extraordinário: os dois jogos

A constância, mais do que o talento, é o que separa os bem-sucedidos dos que apenas sonham.Malcolm Gladwell

Vender é muito além de um script. Antes do mundo exterior (técnica, palavras), existe o mundo interior, a sua "programação mental". E ela define os seus resultados.

O que é vender, de verdade

Nós vendemos o tempo todo: todo relacionamento é resultado de uma venda. E vender é só isto: construir confiança e fazer perceber valor. Não tem nada de chato ou desonesto nisso quando feito para ajudar a cliente a fazer a melhor escolha.

Crenças: limitantes ou possibilitadoras?

Muita gente trava na hora de vender por causa de crenças herdadas. Reconhecê-las é o primeiro passo para ressignificá-las:

Padrões, ambiente e estado emocional

• Padrões: sua realidade é reflexo dos seus padrões, do seu ambiente e daquilo que você tolera. Quem está com o controle remoto?
• Ambição é combustível: soluções incríveis só existem pela ambição de alguém. Falta de ambição vira comodismo. (Ambição não é ganância.)
• Estado emocional: muito do que colhemos reflete como estávamos emocionalmente. Você não é a emoção, você está a emoção. Não controla o que acontece, mas controla como reage.
• Inteligência emocional: a emoção certa, na hora certa, na dose certa.

Empreendedor ou empregado?

Se você pensa que pode ou se pensa que não pode, de qualquer forma você está certo.Henry Ford

Cultura de vendas é o conjunto de valores, crenças e comportamentos que a gente compartilha sobre como vender bem, com a cliente no centro. Uma cultura forte melhora o time, encanta a cliente e, no fim, traz resultado.

A experiência conta (muito)

• 80% das clientes valorizam a experiência tanto quanto o serviço.
• 62% esperam que a gente antecipe as necessidades delas.
• 52% querem soluções rápidas para os problemas.

A pirâmide das clientes

Onde estão as nossas clientes? Quem decide só por preço está na base. Subindo, vem quem valoriza segurança e qualidade e, no topo, quem valoriza conforto e experiência. Nosso trabalho é fazer a cliente perceber valor e subir na pirâmide, para parar de ouvir "tá caro".

Identificar, atrair, converter

Equipe extraordinária: a base da confiança

Resultados extraordinários exigem uma equipe extraordinária, construída de baixo para cima:

• Criar confiança (de verdade) - a base de tudo.
• Dominar conflitos (as "tretas"), com papo de adulto.
• Alcançar comprometimento.
• Abraçar responsabilidades.
• Foco no resultado.

Preço x Valor

Preço é o que a cliente paga; valor é o que ela leva. Quando o preço parece maior que o valor percebido, ela acha caro. A solução nunca é baixar o preço, é agregar valor (e preço só depois de agregar valor). E depois de cobrar: faça ela sentir que valeu, com overdelivery e experiência de ouro, antes, durante e depois.

Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.Albert Einstein

Toda venda bem feita passa por uma sequência. No Let's Liss chamamos de ARPPA. É o esqueleto; você coloca a alma adaptando para cada cliente.

Vai muito além das palavras

Apenas 7% é o que você fala. 93% é não verbal: apresentação pessoal, tom de voz, linguagem corporal e contato visual. É impossível não comunicar. Por isso a comunicação precisa ser:

Desde Aristóteles, a mágica acontece quando três peças se encaixam na cabeça da cliente: Logos (lógica), Ethos (credibilidade) e Pathos (emoção). E quando vem uma objeção, ela quase nunca é um "não" definitivo.

"Não tenho dinheiro" ou "vou pensar" raramente é o fim. Trabalhe assim:

1. PA
   Pagamento

   Facilite. "Esse combo completo sai por R$ 499 à vista ou em até 10x no cartão. Como fica melhor pra você?"
2. PE
   Percepção de valor

   Enquanto você só fala de preço, ela não vê o valor. Reforce benefícios e SVAs (serviços de valor agregado), ancore o preço e mostre o que acontece se ela não fizer. "Separado daria mais de R$ 650; no combo, R$ 499 com tudo que garante um liso duradouro. Faz sentido?"
3. PRE
   Preço

   Desconto condicionado, dado para fechar na hora. "Se eu conseguir uma condição com a gerente, você topa fazer o combo da Truss hoje?"
4. PRI
   Prioridade

   Faça sentir que precisa ser agora. "Você viu como quebrou fácil no teste de mecha? Se deixar pra depois, tende a continuar quebrando. Que tal antecipar?" / "Esse combo está com valor especial só essa semana."
5. PRO
   Prova

   Deixe ela sentir o resultado antes. "Posso molhar duas mechas e aplicar o produto só em uma? Sente como já fica mais macia? Agora imagina no cabelo todo."

Gatilhos mentais são atalhos que o cérebro usa para decidir. Usados com verdade (para ajudar a cliente), eles tornam a comunicação irresistível. Aqui estão os 6 que mais funcionam na cadeira, com exemplos reais.

Por trás dos gatilhos estão os neurotransmissores do bem-estar. Saber ativá-los, com ética, melhora a experiência e a conversão:

Você comunica muito antes de abrir a boca. Posicionamento é o lugar que você ocupa na cabeça da cliente, e ele se forma em até 7 segundos, de forma automática e inconsciente. A boa notícia: é treinável e intencional.

O Efeito Halo

O cérebro toma atalhos para economizar energia. A primeira característica percebida (roupa, cabelo, fala, postura) vira a base para julgar todo o resto:

Leia o corpo da cliente (e o que fazer)

A comunicação não verbal dela também fala. Aprenda a ler e a reagir:

O Quarteto do Posicionamento

Os 12 arquétipos de Carl Jung ajudam a entender a "vibração" que cada profissional emana, e como usar suas forças (e cuidar das armadilhas) para vender mais sendo quem você é. Identifique o seu predominante.

Marketing vai muito além de divulgação: é sobre conexão humana. Seja visto, seja escolhido, seja lembrado. E lembre: "as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir."

Tudo é marketing

A vitrine: Instagram e TikTok

• Bio: foto de qualidade (rosto em foco), o que você faz, diferencial/autoridade, link de agendamento e posts fixos (história, autoridade, diferencial).
• Algoritmo: constância, qualidade, criar (não repostar), interagir, e tempo de tela é rei.
• Conteúdo: posts (carrossel informativo), vídeos (transformação, prova social, antecipando a experiência, bastidores) e stories diários de conexão.
• TikTok: alcance orgânico muito maior, entrega pra quem ainda não te conhece. A vitrine "vazia" que distribui de graça.
• Vídeo: 70% do sucesso de uma campanha depende do criativo. Estrutura AIDA: 5s pra prender, despertar interesse e desejo, convidar pra ação.

Ethos, Pathos e Logos no conteúdo

Fidelização mora nos detalhes (não no desconto)

• Comunicação constante (não falar só quando quer vender).
• Comunidade e pertencimento: não é "mais um salão", é o "MEU salão".
• Benefícios exclusivos: a cliente fiel tem que se sentir privilegiada (Let's Liss Club).
• Experiências memoráveis, entrega consistente, personalização (VIP) e surpresas positivas.
• Educação: quanto mais a cliente entende o que compra, mais ela indica.

Na prática: transforme atendimento em conteúdo

• Toda semana, capture 2 ou 3 "antes e depois" reais (sempre com autorização da cliente).
• Grave 1 vídeo curto explicando algo técnico simples (ex.: por que usar protetor térmico).
• Poste bastidores e a experiência do salão (café, acolhimento, time): isso gera conexão.
• Reaproveite: um bom atendimento vira post, reels e story. Você já fez o trabalho, agora mostre.

De que adianta ganhar mais sem saber cuidar? Este é o nosso treino de finanças pessoais: consciência, organização e futuro. O dinheiro não é só um número, ele reflete emoções, crenças e hábitos.

Consciência: sintoma ou raiz?

Organização e controle

"O que não pode ser medido não pode ser melhorado" (Drucker). Registre tudo, sem exceção (use Organizze ou Mobills), isso dá clareza, revela padrões e permite planejar o futuro com base no passado.

Defina o destino do dinheiro: as 4 caixas

Dívidas, saúde e futuro

• Dívidas: liste todas, priorize as de maior juro, nunca negocie no desespero, não pare de poupar nem de viver.
• Saúde é estratégia financeira: sem plano de saúde, qualquer imprevisto vira rombo.
• Previdência: é o "eu do futuro se protegendo". Ex.: R$ 500/mês por 35 anos (R$ 210 mil aportados) pode virar ~R$ 780 mil com juros compostos.
• Investimentos: entenda renda ativa x passiva. Comece pelo simples: Tesouro Direto, CDB, LCI/LCA, fundos de renda fixa e, com mais conhecimento, ações.

Os planos bem elaborados levam à fartura; mas o apressado sempre acaba na miséria.Provérbios 21:5

Meta não é sonho. Sonho sem prazo e sem número continua sonho. Para a meta sair do papel, ela precisa ser SMART, e você precisa de um porquê forte.

Quem tem um porquê forte enfrenta qualquer como.Friedrich Nietzsche